O valor de um produto ou serviço é determinado pelo seu preço, mas nem sempre o preço reflete o valor real que ele oferece. Essa é uma lição que aprendi com Steve Jobs, o fundador da Apple. Ele criou um sistema de recorrência, onde os clientes assinam uma recorrência e trocam seus aparelhos regularmente, em vez de comprá-los. Isso cria uma comunidade em torno da marca e valoriza o que é oferecido, em vez de apenas focar no preço.
Muitas vezes, as pessoas confundem preço e valor. No mercado tradicional, a guerra de preços é comum, mas poucos entendem o valor real de um produto ou serviço. O branding, a percepção de valor e a inversão de ônus são aspectos importantes que muitos negligenciam. Ao mostrar o valor do que está sendo oferecido, em vez de apenas o preço, é possível evitar a pressão da concorrência e conquistar clientes fiéis.
Um exemplo prático é a fabricação de uma calça. Ao analisar os custos envolvidos, fica claro que o preço de venda não é apenas o valor dos materiais utilizados. É necessário considerar o tecido, os aviamentos, a mão de obra, os processos de lavanderia, entre outros. No final, uma calça que custa cerca de R$70 para ser produzida pode ser vendida por R$300 ou até mesmo R$400, dependendo da marca e do valor percebido pelo cliente.
Entender o valor é essencial para os negócios. Muitas empresas lutam pela guerra de preços, sem perceber que estão perdendo a oportunidade de gerar valor. Investir em branding, em estratégias de marketing e em ações que encantem os clientes são formas de agregar valor aos produtos e serviços oferecidos.
Abrir e manter uma empresa é um desafio. No Brasil, 87% dos negócios não conseguem sobreviver por mais de três anos. Para ter sucesso, é preciso prestar atenção em diversos aspectos, como a gestão financeira, o atendimento ao cliente e a fidelização. O processo de venda vai além de simplesmente passar o cartão. É necessário encantar os clientes, entender suas necessidades e oferecer um atendimento completo, antes, durante e depois da venda.
Um dos aspectos importantes é entender o Lifetime Value (LTV), que mostra o tempo que um cliente permanece comprando da empresa. A venda não deve ser apenas pontual, mas sim criar um relacionamento duradouro com o cliente. Isso envolve manter um bom atendimento, entender suas preferências e necessidades, e estar sempre presente para oferecer soluções.
Em alguns casos, é preciso tomar decisões estratégicas. Imagine que você tenha um estoque de um milhão de calças jeans e surge a oportunidade de vender todas de uma vez para um cliente da Bolívia, que chegou com um ônibus cheio de compradores. Por outro lado, você tem clientes fiéis no Brasil, que compram regularmente, mas dão cheques e parcelam suas compras. A decisão de vender tudo de uma vez, mesmo que seja um desafio logístico, pode ser mais vantajosa financeiramente.
No entanto, é importante lembrar que o valor vai além do dinheiro. Apostar em estratégias de marketing, investir em ações que promovam a marca e encantar os clientes são formas de agregar valor aos produtos e serviços. O preço é apenas um detalhe, e o valor percebido é o que realmente importa.
Portanto, entender o valor é fundamental para o sucesso nos negócios. Não se trata apenas de vender produtos ou serviços, mas sim de gerar valor, encantar os clientes e construir relacionamentos duradouros. O preço é apenas uma parte da equação, e o valor é o que realmente importa.
